Conditions de location et annulations

Conditions de location et annulations

INTRODUCTION

Happy in the Sun est une entreprise de location touristique d’hébergement à Denia et ses environs, dans le but d’offrir le meilleur service et l’hébergement au client pour l’utiliser et profiter de ses vacances.

Les présentes conditions générales ont pour objet de réglementer le service d’intermédiation et d’organisation fourni par RELAX IN THE SUN, S.L. (ci-après «Happy in the Sun»), dans la location d’un logement de vacances qui est stipulé entre le client et la société Relax in the Sun.

La signature du contrat de location implique l’acceptation de chacune de ces conditions quel que soit le canal contractuel par lequel la réservation a été effectuée: par téléphone, sur le site Happy in the Sun ou via les centrales de réservation ou des voyagistes avec lesquels Happy in the Sun a conclu des accords de collaboration.

De plus, la location d’une de nos maisons implique l’acceptation des conditions particulières applicables au bien loué, précisées dans le contrat de réservation adressé au client.

PRIX ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Les prix de location varient selon la maison et la saison. Les prix sont clairement détaillés sur le site, vous pouvez également contacter l’agence. Le ménage fin de séjour est une dépense obligatoire qui varie selon l’objet de la location. Vous pouvez également ajouter des dépenses telles que le Wi-Fi (si vous le souhaitez) dans certaines maisons, ou un supplément pour animaux de compagnie, le cas échéant. Cependant, tout sera reflété dans le contrat de location.

Voici les extras que vous pouvez ajouter lors de la réservation, si vous le souhaitez:

  • Serviettes et draps (15 €/pers.)
  • Accompagné d’un animal (30 €/animal)
  • Lit bébé et/ou chaise haute (20 € chacun ou 30 € les deux)
  • Arrivée hors des horaires d’ouverture (à partir de 20h, voir tarifs)
  • Nettoyage supplémentaire (12 €/heure) pendant votre séjour (svp contactez l’agence pour convenir du jour et de l’heure)
  • Lit supplémentaire (60 €)
  • Internet wifi sur demande 5 €/jour, au cas où la maison ne dispose pas d’internet

Pendant la haute saison, de juin à septembre inclus, le séjour minimum est de 7 jours. Il peut y avoir des exceptions. Pendant le reste de l’année, le séjour minimum est de 3 jours, dans la plupart des maisons.

Pour les réservations à long terme (de 28 jours ou plus), il y a des prix spéciaux, donc des frais supplémentaires tels que le Wifi (1 €/jour), l’eau 20 € / mois (pour les appartements et bungalows) et 25 €/mois (maisons et villas), électricité selon consommation (0,25 €/kWh), gaz selon consommation, etc.

CONDITIONS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Pour confirmer la réservation, vous devez payer 30 % du prix de location (sans frais). Les 70 % restants du prix de location (sans frais) doivent être payés min. 30 jours avant l’arrivée. Le paiement restant (comme le dépôt de garantie et les frais supplémentaires) doit être payé au plus tard à l’arrivée et à la remise des clés.

Le mode de paiement peut être via:

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, carte de crédit UnionPay). Vous recevrez un email avec un lien par lequel vous pourrez payer par carte en toute sécurité
  • Virement bancaire, sur le compte indiqué dans le contrat de location
  • En espèces (paiement restant comme dépenses supplémentaires ou dépôt de garantie)

Ni talons ni chèques vacances ne seront acceptés comme moyen de paiement. 

ANNULATION

Une annulation est possible jusqu’à 30 jours avant le début de la période de location en cas de causes graves. Les arrhes, dans ce cas, resteront au loueur à titre d’indemnité (30 %). Dans le cas où le contrat est résilié moins de 30 jours avant le début de la période de location, le montant total de la location doit être payé, sans les frais. Pour cette raison, nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation de voyage. L’agence n’offre aucun type d’assurance, vous devriez donc la voir avec votre propre assureur.

POLITIQUE D’ARRIVÉE ET DE DÉPART

L’arrivée est possible à partir de 15h00. Certaines exceptions peuvent être faites. L’enregistrement s’effectue dans la location, où une personne de l’agence sera chargée d’expliquer en détail les fonctions de la maison et de faire une brève explication de la région. Par conséquent, il est conseillé d’indiquer l’heure approximative d’arrivée et d’informer l’agence 30 à 40 minutes avant l’arrivée. À l’arrivée, toutes les cartes d’identité des locataires de plus de 16 ans seront demandées.

Le départ sera effectué avant 10h00 du matin, une exception peut également être faite, le cas échéant. Le jour du départ, une personne de l’agence se rendra à l’appartement pour relever le compteur d’électricité, vérifier la maison et recevoir les clés.

Si vous arrivez après les heures d’ouverture, un supplément peut s’appliquer:

  • 20:00 – 22:00             50 €
  • 22:00 – 24:00           100 €
  • 24:00 – 02:00           150 €
  • Passé 02:00              250 €

Nous sommes toujours disponibles pour le client 24 heures en cas d’urgence.

DÉPÔT DE GARANTIE

La caution sera établie en fonction de la maison et sera payée au plus tard à l’arrivée par carte bancaire ou en espèces, ou par virement bancaire quelques jours avant l’arrivée.

La caution sera restituée dans un délai maximum de 4 semaines après le départ, par virement bancaire, une fois déduits les montants correspondants des dommages causés par le locataire, perte de clés ou objets et déconfiguration de TV et WIFI. Les dommages cachés lors du départ seront documentés et également déduits de la caution. Dans le cas où un dommage causé dépasserait le montant de la caution, l’agence se réserve le droit d’exiger une indemnisation du locataire pour le coût respectif.

MODIFICATION OU ANNULATION DE RÉSERVATION DÛ À DES PÉRIPÉTIES

La société Happy in the Sun se réserve le droit de remplacer l’hébergement réservé par un autre de caractéristiques similaires en cas d’événement imprévu grave empêchant le client de profiter du séjour dans le logement prévu. S’il n’est pas possible de remplacer la maison par une des caractéristiques similaires ou si le client n’aime pas la maison proposée, Happy in the Sun offrirait un changement de la période de location ou l’annulation de la réservation, en retournant au client le montant total payé.

SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS

Happy in the Sun examine les maisons de location régulièrement, pour éviter les incidents pendant le séjour des vacanciers. Par conséquent, nous apprécions que les locataires signalent tout incident ou suggestion pendant leur séjour pour aider à s’améliorer.

Au cas de constater une erreur ou une insuffisance dans l’hébergement, nous vous prions de bien vouloir nous en informer immédiatement, afin d’éviter les malentendus. En cas de réclamation grave, le locataire doit immédiatement informer l’agence Happy in the Sun. De cette façon, nous aurons la possibilité de résoudre la plainte du client dans les plus brefs délais. L’agence met à votre disposition des fiches de réclamation si nécessaire.

 CONDITIONS ET RÉSPONSABILITÉS

  • Responsabilités des locataires: Le client qui réserve une maison pour lui-même et pour des autres personnes sera responsable du paiement total de la location et des dommages causés au logement loué.
  • Nombre maximum de vacanciers: La réservation sera valable pour le nombre de personnes indiqué dans le contrat de réservation. L’hébergement de plus de personnes que celles indiquées ne sera pas autorisé, et l’occupation avec un plus grand nombre de personnes pourrait entraîner la résiliation du contrat de location sans remboursement et la perte de la caution. Si le client a l’intention d’héberger plus de personnes que prévu au contrat de location, il doit consulter l’agence Happy in the Sun.
  • Les animaux: Pas toutes les locations acceptent les animaux. Le client a l’obligation de consulter l’agence si les animaux sont admis dans la maison. Le coût supplémentaire par animal est de 30 € par séjour. S’il est vérifié que le client a introduit un animal dans la maison louée sans autorisation, l’agence est autorisée à procéder à l’annulation de la location, sans remboursement.
  • Célébrations ou fêtes: elles ne sont autorisées que si le nombre de participants est égal ou inférieur au nombre maximum d’hôtes admis dans la location, à condition que les horaires et règlements en vigueur dans chaque propriété soient respectés.
  • Jardin et piscine: Dans les maisons avec jardin et/ou piscine privée, un entretien régulier est nécessaire. En règle générale, 1 ou 2 fois par semaine. Notre professionnel de confiance dispose d’une clé pour accéder au terrain afin de gêner le moins possible.
  • Électricité: Pour les séjours à court terme, à l’arrivée le kWh du compteur d’électricité est enregistré en présence du locataire, ainsi qu’au départ. En cas de surconsommation comme convenu dans le contrat de location, elle sera facturée 0,25 €/kWh. Pour les séjours de longue durée (de 28 jours ou plus), il sera facturé 0,25 €/kWh. Il est recommandé de faire un usage responsable et raisonnable du chauffage ou de la climatisation pour éviter des frais supplémentaires.
  • Clés de la maison: Un ou deux jeux complets de clés de la maison seront fournis au client. Dans le cas où le locataire ne rendrait pas ou perdrait les clés fournies, les frais de remplacement des clés, et si nécessaire le changement des serrures, seront déduits du dépôt de garantie.
  • Suppléments additionnels: Happy in the Sun propose à ses clients divers accessoires pour la location, tels que: lit supplémentaire, lits bébé, chaises hautes, etc. Les prix de ces extras sont mentionnés dans la section « Prix ». Vous pouvez également les voir directement avec l’agence Happy in the Sun.
  • Forfait ménage fin de séjour, draps et serviettes: Au départ des hôtes, nous nettoyons et préparons la maison pour les prochains locataires. Les serviettes et les draps dans la plupart des cas sont facultatifs, si vous ne les souhaitez pas, vous pouvez nous en informer quelques jours avant votre arrivée et apporter les vôtres.
  • Internet/Wifi: Disponible uniquement si expressément indiqué dans le descriptif du logement. Dans certaines maisons, l’Internet est facturé, il sera reflété au moment de la réservation. La connexion Internet via WIFI est un service que le propriétaire engage pour des actions qui consomment une quantité de données pas très élevée et qu’il ne sera pas possible de réclamer en cas de problème de vitesse ou de manque de connexion.
  • Télévision par satellite/câble: Si la description indique la télévision par satellite ou par câble, cela ne signifie pas automatiquement que tous les programmes souhaités peuvent être reçus. Les maisons ont des décodeurs qui ne sont pas toujours adaptés pour capter tous les programmes internationaux. Tout dépendra du type de décodeur.
  • Eau et électricité: Il peut y avoir des coupures spécifiques dans l’approvisionnement en eau et en électricité, en raison de l’augmentation des habitants de la région, en particulier en haute saison. En aucun cas, l’agence ou le propriétaire de la maison ne peut être tenu responsable des inconvénients ou dommages causés par ces limitations.
  • Travaux: Les logements sont généralement des propriétés privées de différents propriétaires individuels et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles, de sorte que des travaux inattendus peuvent survenir dans les environs. Ces travaux sont généralement effectués par des propriétaires, des entrepreneurs en construction ou des organismes gouvernementaux, nous n’avons donc aucune influence sur ces actions. Ni le propriétaire ni l’agence n’assument aucune responsabilité pour les désagréments causés par les travaux qui ne sont pas exécutés pour le compte du responsable de l’hébergement.
  • Accident et vol: Ni la société Happy in the Sun ni le propriétaire du logement ne sont responsables des dommages ou blessures (blessures, maladie, décès, dommages matériels ou vol) subis par le client ou ses compagnons pendant leur séjour. Lors de la réservation, le client accepte d’assumer la responsabilité de sa sécurité personnelle et de celle de ses biens et exempte la société et le propriétaire de la maison de toute responsabilité à leur égard. Afin de minimiser les risques potentiels, une prévention particulière est requise dans l’utilisation de la cuisine ainsi que de la piscine car ce sont des zones de la maison avec des risques élevés pour le vacancier ainsi que de s’assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont fermées correctement.

Partager cette page

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur whatsapp
WhatsApp
Partager sur email
Email
Happy in the Sun - Locations de vacances à Denia

Rue Joan Martorell 5B,
03779 Els Poblets (Alicante)
Alicante, ESPAGNE
Tèl.: 0034 670 03 06 02
E-mail: info@happyinthesun.com
Web: www.happyinthesun.com

Numéro d’enregistrement touristique: EGTV – 879 – A

Lettre d'information

© 2020 Relax in the Sun S.L.

Volver a Arriba